Гарантия

Worx уверена в качестве выпускаемых изделий, а потому предоставляет длительную гарантию:

24 месяца (2 года) на всю технику, кроме расходных материалов и принадлежностей
12 месяцев (1 год) на АКБ и ЗУ

В течение действия гарантийного срока мы бесплатно ремонтируем либо производим замену оборудования (на наше усмотрение) через авторизованные сервисные центры Worx (кроме случаев, не являющихся гарантийными).

Когда начинает действовать гарантия?

Гарантия вступает в силу с момента продажи продукции Worx - эту дату можно увидеть в кассовом чеке либо другом документе, который подтверждает покупку. При ремонте изделия в период действия гарантии гарантийный срок продлевается на период, во время которого он не использовался. Обязательства по гарантийному обслуживанию не передаются третьим лицам.

3 года расширенной гарантии

Компания дает возможность получить расширенную гарантию сроком до трех лет с момента покупки продукции. Чтобы получить бесплатное обслуживание или замену изделий в период действия расширенной гарантии, нужно соблюсти следующие условия:

Применение инструментов и оборудования исключительно в частных (некоммерческих) целях, т.е. не более 150 часов в год
Регистрация приобретенного товара на сайте worx.ru

Если хотя бы одно из вышеуказанных условий не соблюдается, гарантия не продлевается. Также расширенная гарантия не действует на АКБ и ЗУ.

Какие случаи относятся к гарантийным?

Гарантийные обязательства распространяются на продукцию Worx с дефектами и неисправностями, возникшими по вине производителя (неудовлетворительное качество материалов, сборки). Гарантия действует на всю технику, выпущенную компанией Positec, в следующих случаях:

Если техника под торговой маркой Worx была приобретена первоначальным покупателем на территории России не ранее 2019 года
При наличии гарантийного талона либо товарного чека, позволяющих идентифицировать изделие по серийному номеру, модели, коду, дате продажи

Гарантия производителя не действует на:

Дефекты и неисправности оборудования, вызванные естественным износом рабочих узлов, механизмов и принадлежностей, включая электрокабели, режущую оснастку, щетки двигателя, фильтры, держатели, приводные ремни
Механические повреждения, возникшие из-за нарушения правил эксплуатации или хранения, указанных в Инструкции по эксплуатации
Неисправности, вызванные использованием инструмента не по назначению
Неисправности, вызванные перегрузками, перегревом, механическим воздействием, попаданием под корпус инструмента жидкостей и твердых частиц, веществ, кроме тех, что сопровождают применение оборудование по назначению (например, опилки)
Повреждения, возникшие при перегрузке инструмента, повлекшей выход из строя двух и более узлов (двигателя, ротора, статора и т.д.) Основные признаки перегрузки - деформация, оплавление компонентов изделия, цвета побежалости металла, повреждение проводов электромотора, обугливание и изменение цвета изоляции
Повреждения, вызванные несоблюдением рекомендуемых сроков техобслуживания (указываются в Инструкции по эксплуатации)
Неисправности, возникшие после очистки агрессивными составами
Повреждения, вызванные несоответствием характеристик питающей электросети параметрам, указанным в Инструкции по эксплуатации
Ремонт с применением неоригинальных и не рекомендованных производителем расходных материалов, принадлежностей и запчастей, а также неисправности, возникшие из-за использования таких деталей и компонентов

Получение гарантийного обслуживания

Обратитесь в авторизованный сервисный центр Worx либо к официальному дистрибьютору, чтобы получить гарантийное обслуживание. Обязательно возьмите с собой:

Кассовый чек или квитанцию, подтверждающую факт покупки техники, аккумулятора либо зарядного устройства, полученные в торговой организации
Либо гарантийный талон, где указаны артикул, серийный номер, дата продажа изделия и подпись продавца

Обратите внимание, что выписка по банковской карте - недостаточное основание для получения гарантийного ремонта.

Если неисправности оборудования вызваны нарушением гарантийных условий, в авторизованных СЦ Worx вам предложат платное обслуживания. Гарантийные условия периодически обновляются для соответствия новым продуктам Worx.

Сервис

Сеть авторизованных сервисных центров по обслуживанию оборудования Worx охватывает многие крупные города РФ. Наши квалифицированные специалисты помогут выявить причину неисправности техники, произвести ремонт и техобслуживание, а также заказать и получить запчасти.